大車

常見問題

送貨


1. 有什麼送貨服務可以選擇?

門市自取服務﹕任何訂單皆可使用

送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用 (需消費滿指定金額)

代叫客貨單送貨服務:任何訂單皆可使用 (地下交收,客人需自付車費或任何附加費用,如停車費等)

順豐送貨服務﹕訂單需符合順豐送貨條件(或需額外服務費,詳情請按此)

智能櫃自取服務﹕訂單需符合智能櫃自取條件(或需額外服務費,詳情請按此)

順豐智能櫃地址:按此參閱

順豐智能櫃的格口及尺寸:按此參閱

2. 如何可以免費送貨?

送貨上門服務: 在使用推廣代碼前,購物金額滿港幣 $1500,就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前,購物金額未滿港幣 $1500,需付港幣 $150 送貨服務費。

門市自取服務: 不設最低購物金額門檻,即可享用免費門市自取服務。

智能櫃自取服務: 客人需自付智能櫃款項

請注意,每張訂單只限單一送貨地點、智能櫃或提貨點。

3. 有什麼送貨上門時段可供選擇?

送貨上門時間會根據當日人手及運輸情況安排,未能提供指定送貨時間。

如有需要,可安排司機於送貨當日提前致電提供預計送貨時段。

4. 送貨上門範圍覆蓋全香港嗎?

我們現時提供香港島、九龍及新界地區送貨上門服務。

指定地區除外:

離島區 (除機場、馬灣、愉景灣及東涌外) 及

任何管制區域及禁止貨車進入之地區

偏遠地區亦需另加收遠程運費 (不論訂購貨款)

馬灣、愉景灣:$300

機場:$300

東涌:$150

西貢(非市中心地區):$150

*凡沒有升降機服務 或 需要轉𨋢 之送貨地址需要另加運費,歡迎致電查詢。

5. 我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎?

你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址,如希望更改,請致電(852) 2691-7170、WhatsApp (852) 6023-2950 (一般及送貨查詢) 或電郵至 info@yau-shing.com.hk,聯絡我們的顧客服務部為你處理

6. 確認訂單後,可以即時到門市取件嗎?

不可以。因為有部份貨品是訂貨產品,到貨時間受實際情況影響,請以收到到貨通知為準。


付款


1. 有哪些付款方式可供選擇?

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、日財卡、銀聯卡、支付寶香港、微信支付、轉數快、銀行轉帳購買,您也可以使用戶口內的積分付款。有關積分的使用細則,請按此詳閱我們的《使用條款》。

2. 付款的過程安全嗎?

當然!我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

3. 為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?

如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此,你在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

4. 我的信用卡3D驗證密碼是什麼?
你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼,請向你的發卡銀行查詢。


登記


1. 如何註冊?

使用桌上電腦/平板電腦
到www.yau-shing.com.hk點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕,點選「註冊」,填上你的電郵地址及密碼,然後驗證你的手提電話,再按「註冊」即可。
當你按「取得驗證碼」,系統會將6位數字的驗證碼以短訊傳送到你的手提電話,輸入正確的驗證碼後, 你便成功驗證手提電話,完成你的註冊。

使用手機
到 www.yau-shing.com.hk點擊主頁右上角的「登入」按鈕,點選「立即註冊」,填上你的電郵地址及密碼,然後驗證你的手提電話,再按「註冊」即可。
當你按「取得驗證碼」,系統會將6位數字的驗證碼以短訊傳送到你的手提電話,輸入正確的驗證碼後, 你便成功驗證手提電話,完成你的註冊。

*如你的手提電話已被另一個士多帳戶使用,你並不可以再註冊另一個帳戶。
*用戶必須提供手提電話完成註冊,方便你下次登入,並確保你收到我們的送貨通知。

2. 如何更新我的個人/聯絡資料?

使用桌上電腦/平板電腦
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。

使用手機
登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。

3. 如何更改密碼?

使用桌上電腦/平板電腦
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「帳戶詳細資料」,你可以在這裡更改你的個人密碼。

使用手機
登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶詳細資料」。你可以在這裡更改你的個人密碼。

4. 忘記了我的密碼,怎麼辦?

使用桌上電腦/平板電腦
於網站的首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕後,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現 在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

使用手機
於網站的首頁點擊屏幕的右上角後,點選「登入/註冊」按鈕,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

5. 成功註冊後,我可否更改我的登記電郵?

使用桌上電腦/平板電腦
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「帳戶詳細資料」,你可以在這裡更改你的登記電郵。

使用手機
登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶詳細資料」。你可以在這裡更改你的登記電郵。


訂購


1. 如何訂購產品?

使用桌上電腦/平板電腦/手機
請你先登入,然後把想買的產品加到「購物車」內,完成後,於頁面右上角查看「購物車」,然後點選「去付款」。頁面會跳至「我的購物車」,你可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量,然後按「去付款」。如果你還未登入,網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。如果你已經登入,你只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間,選擇付款方式,然後確認訂單,這樣就成功訂購產品了。

2. 我想把心水產品加入購物車,該如何做?

使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸本網站後,網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出所有產品的分類。點選你想瀏覽的產品分類之後,你可以在每件產品下面按「加入購物車」的按鈕,把該產品加到購物車。你亦可以用「加入購物車」的加減符號輸入你想購買的產品數量。

3. 登出後,購物車內仍未下單的產品還會保留嗎?

如果你把心水產品加入購物車後未有購買,登出帳戶後,這些心水產品仍會儲存在你的購物車內,留待你下次登入時再次選購。不過,系統不會為你預留購物車內的產品,當你再登入時,產品或會售罄。

4. 我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。

使用桌上電腦/平板電腦
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「訂單及評價」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

使用手機
登入後,你可以點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」中的「訂單及評價」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

5. 如果我並沒有註冊成為會員,我也可以購物嗎?

不可以。如果你還沒有註冊成為會員,你仍然可以把產品加到購物車中,可是你必須於本網站註冊後才能購買已挑選的產品。

6. 我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎?

可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址,於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址,亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意,現時本網站每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。


貨品


1. 如何搜索產品?

使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸本網站後,網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出士多所有產品的分類 。你可以點選你想瀏覽的產品分類,再透過產品種類、品牌和與產品相符的標籤篩選出你想要的產品。你亦可於網站頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼,然後按搜尋圖案對你的心水產品進行搜索。

2. 如何保證訂購產品質素?

如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,亦於收到貨物 7個工作天內與我們聯絡,我們會因應情況為你更換產品或退款。

3. 切割產品尺寸有誤差?

所有產品尺寸均以供應商提供作參考,並有少量誤差。

而客人提供指定尺寸並由我哋切割之材料,亦都均有 3-5mm 容錯。若在此容錯範圍內,恕不設退換。

 

推廣優惠及優惠代碼


1. 什麼是優惠代碼?

我們會定期推出不同的推廣優惠,並以推廣代碼的形式運作,每個代碼所有的優惠內容各有不同,詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

2. 如何使用優惠代碼?

於推廣期內,當你選購心水產品後,在購物車的「優惠券」位置下,輸入優惠代碼即可,你可以在購物清單上看到所享用之優惠,之後你繼續結帳程序以完成訂單。

3. 使用優惠代碼時,有其他限制嗎?

每張訂單只可輸入一組優惠代碼。 另外,如優惠代碼含有折扣額時,該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$1或以上 (如該優惠代碼含HK$50折扣,該訂單總額須最少為HK$51) 。而不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

新客戶優惠:新客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊,以及從未於本網站成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊,是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單,並恕不另行通知。

4. 優惠代碼有使用期限嗎?

這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

5. 優惠代碼可重覆使用嗎?

這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

 

技術支援


1. 你哋支援什麼瀏覽器?

使用桌上電腦/平板電腦
我們支援以下的瀏覽器: 1. Internet Explorer 11或以上版本 2. Chrome 3. Firefox 4. Safari 5. Edge。 如果你希望獲得最完美的網站體驗,我們建議你於使用網站時將你的瀏覽器縮放比率設定在100%。

2. 你哋能提供無障礙的網絡環境嗎?

我哋致力提供無障礙的網絡環境,如在使用本網站遇到任何困難或希望提出意見,請致電 (852) 2691-7170或電郵至 info@yau-shing.com.hk,聯絡我們的顧客服務部。

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